브링더홈의 모든 제품은 작동 검사 후 출고됩니다.
하지만, 예상치 못한 불량이 발생되기도, 사용 미숙에 의한 물샘 증상이 발생되기도 합니다.
어떠한 경우더라도 고객님께서 다시 잘 사용하실 수 있도록 도움드리겠습니다!
※문제 발생 당시의 사진이나 영상 자료를 남겨주시면 더욱 정확한 판단이 가능합니다.
브링더홈 가습기의 바닥에는 공기 순환을 위한 작은 구멍이 있어요.
수건, 쿠션, 매트와 같이 푹신한 곳 위에 설치할 경우 이 구멍이 막히게 되어요.
이 경우 분무량 저하 및 기기 내부의 과열로 문제가 생길 수 있으니 유의해 주세요.
자가 진단을 통해 정확한 원인을 파악함으로써, 고객님에게 빠른 도움을 드릴 수 있습니다.
문제 접수 전 꼭 아래의 자가 진단을 진행하여 주세요!
소요 시간 : 15분 이내
1. 물통과 본체를 분리하여 주세요.
2. 물통과 본체의 물을 모두 버려주세요.
3. 물통을 뒤집어 아랫면의 물기를 제거해주세요.
4. 물통의 바깥면에 물이 묻지 않도록, 물을 30% 정도 채워주세요.
5. 본체 수조에도 물을 절반 정도 채워주세요.
6. 물통과 본체를 분리한 상태로, 15분 정도 방치를 하여 주세요.
7. 물통 아래에서, 본체 아래에서 각각 물이 새어 나오는지 확인하여 주세요.
※문의들 중 재현이 안되는 경우가 많습니다. (제품에 문제가 없는 경우입니다.)
이러한 경우는 대부분 제품 사용 미숙으로, 문제 상황 및 올바른 사용 방법을 따라 올바른 방법으로 사용해 주세요.
본체 수조의 수위가 낮아지며, 아래로 물이 샙니다.
진동자 또는 가열판 패킹의 문제로 판단할 수 있습니다.
본체 교환을 통해 해결해 드려요!
접수 안내
https://bringthehome.channel.io
링크 접속 → 문의하기 → 제품 문제 접수 → 물이 새요
물통 아래 급수부로 물이 방울방울 떨어집니다.
물통 하부의 실리콘 마개 또는 스프링의 문제로 판단할 수 있습니다.
물통 교환 접수를 통해 해결해 드려요!
접수 안내
https://bringthehome.channel.io
링크 접속 → 문의하기 → 제품 문제 접수 → 물이 새요
제품의 문제가 아닌 사용 미숙입니다.
아래 문제 상황 및 올바른 사용 방법을 참고하여, 제품을 올바르게 사용하여 주세요.
가습기 주변과 가습기 물통 커버에 물이 방울방울 맺혀있습니다.
이러한 문제는 3가지의 원인이 있을 수 있어요.
각 상황별 원인과 해결 방법을 아래에서 확인해 주세요.
물통 중앙, 분무관에 물고임 방지 커버(미스트 커버)를 잘 끼워 두었을까요?
해당 부품은 굵은 물 입자를 물리적으로 걸러주어요.
이 부속품을 빼고 사용할 경우 가습기 주변이 축축하게 젖게 되어요.
물고임 방지 커버를 올바르게 끼워 사용해 주세요.
올바른 사용
중앙 분무관에 올바른 방향으로 부품을 끼워 사용
중앙 분무관을 자세히 보시면 약간의 턱이 존재합니다.
이 턱에 물고임 방지 커버를 올려 사용해 주세요.
잘못된 사용
비스듬히 끼우거나 거꾸로 끼운 경우
가습기에서 만들어지는 입자는 본체 송풍팬의 바람으로 불어 퍼뜨려주어요.
그런데, 가습기 본체 바닥의 바람구멍을 막게 된다면, 송풍팬의 바람이 제대로 나오지 못해요.
이로 인해 가습이 멀리 나가지 못하여, 주변 물고임이 발생할 수 있습니다.
평평하고 단단한 곳 위에 설치해 주세요.
올바른 사용
평평하고 단단한 곳 위에 설치
잘못된 사용
푹신한 소재의 의자 위에 가습기를 올려 둔 경우
수건이나 카펫 위에 가습기를 올려둔 경우
놀이방&낙상방지 매트 등의 푹신한 곳 위에 가습기를 올려둔 경우
아무리 고운 입자로 가습을 하더라도 과습으로 습기가 포화상태가 된다면 주변으로 물이 맺힐 수 있어요. 과습방지 시나리오 사용으로 과습이 되기 전에 가습기가 작동을 멈추도록 해야 해요.
과습방지 시나리오를 올바르게 사용하여 주세요.
올바른 사용
자동 가습 그리고 자동 과습 방지 시나리오만 잘 설정 (임의로 추가한 시나리오 없음)
자동 과습 방지 시나리오가 활성화되어 있는 상태
WiFi 신호 강도 양호함
올바른 온습도센서 어댑터 사용 (고속 충전기 및 보조베터리 사용 안됩니다!)
잘못된 사용
시나리오 → 장면 로그에 과습방지가 실행되지 못함
시나리오의 자동과습방지 시나리오가 비활성화되어 있는 상태
WiFi 신호 강도가 약함
임의 설정한 시나리오가 있음 (조건 설정을 잘못하여 시나리오 충돌 발생)
※ 차일드락 기능을 사용하는 경우
차일드락 기능은 아이들이나 반려 동물이작동하는 것을 막기 위하여 설정을 만들어 두었으나, 의도와 다르게 시나리오의 작동을 막아, 과습방지 시나리오가 작동하지 못합니다.
펌웨어 업데이트를 통해 빠르게 해결 가능 합니다.
접수 안내
https://bringthehome.channel.io
링크 접속 → 문의하기 → 제품 문제 접수 → 작동이 불가해요 → 펌웨어 업데이트 요청
물통의 급수부 스프링을 누르면 물통의 물이 본체로 급수가 되는데요,
본체에 물이 적정 수위만큼 올라오면 물통의 마개가 닫혀야 해요.
그런데, 부력판을 제대로 끼우지 않게되면 스프링을 계속 눌리게 되면서 물 급수가 멈추지 않게 돼요.
부력판을 제대로 끼웠는지 꼭 확인해 주세요.
올바른 사용
부력판을 부력판 지지대에 딸깍 소리가 나도록 잘 끼움
잘못된 사용
부력판을 부력판 지지대의 한쪽 부분에만 걸쳐둠
물이 과급수 되는 경우, 물통을 분리하여 보았을 때, 본체의 수위가 정상(70~80%) 보다 높게 나타납니다. 위의 사진은 가득찬 경우.
올바른 사용
급수 밸브, 스프링, 마개가 잘 결합되어 있음
마개의 볼록한 부분이 아래를 향하도록 끼워주셔야 합니다.
잘못된 사용
마개를 결합하지 않음
번외. 마개를 거꾸로 끼운 경우, 급수가 잘 되지 못하여, '물부족'으로 꺼짐 증상이 나타납니다.